Toda empresa afronta momentos decisivos. Lo que hacemos en ellos define lo que viene después.

A lo largo de mi carrera he aprendido que los momentos que más definen a una empresa rara vez avisan antes de llegar. A veces aparecen como una gran oportunidad: un nuevo mercado, una adquisición, un inversor, un producto que empieza a ganar escala. Otras veces llegan en forma de problema. Las ventas dejan de crecer, los márgenes empiezan a caer, se pierde un cliente importante, la operación deja de acompañar el crecimiento o una transformación que parecía tan clara en el PowerPoint simplemente no sucede.

Y hay momentos en los que aparentemente todo va bien. La empresa crece, llegan los resultados, el equipo aumenta. Pero algo empieza a cambiar. Las decisiones se vuelven más lentas, la organización más compleja y aquello que funcionó durante años empieza a dejar de funcionar tan bien.

Es en esos momentos cuando el liderazgo realmente importa. No porque el líder tenga todas las respuestas —la mayoría de las veces no las tiene—, sino porque alguien tiene que hacer las preguntas adecuadas, distinguir la urgencia de la prisa, tomar decisiones difíciles y, sobre todo, convertir esas decisiones en ejecución.

A lo largo de más de tres décadas liderando negocios, equipos y procesos de transformación en distintas empresas, países y culturas, he tenido la oportunidad de vivir muchos de esos momentos. Algunos salieron bien. Otros, no. He tomado buenas decisiones y también decisiones que, vistas con perspectiva, tomaría de otra manera. He visto estrategias brillantes producir resultados extraordinarios y otras fracasar en la ejecución. He acertado, me he equivocado, he corregido el rumbo y, sobre todo, he aprendido.

Quizá sea precisamente esa combinación de experiencia, errores, aciertos y aprendizaje la que ha dado forma a algunas de las convicciones que hoy tengo sobre liderazgo, ejecución y creación de valor. No son conceptos nacidos en una sala de reuniones ni de un ejercicio teórico. Se han construido en la práctica, ante decisiones reales, con personas reales, dinero real y consecuencias reales.

La experiencia no es solamente lo que acumulamos cuando acertamos. Muchas veces, las lecciones que permanecen son precisamente aquellas que más nos costó aprender.

Una de esas lecciones es que la velocidad importa, pero avanzar rápido en la dirección equivocada solo hace que lleguemos antes al lugar equivocado. Otra es que autoridad y liderazgo son cosas distintas. Un cargo puede otorgar poder para decidir, pero no necesariamente la capacidad de movilizar a una organización.

También he aprendido que la estrategia sin disciplina tiene poco valor. He visto excelentes ideas fracasar no porque fueran equivocadas, sino porque nadie consiguió sostenerlas durante el tiempo necesario para que produjeran resultados. Y quizá una de las lecciones más importantes tenga que ver con la responsabilidad. Todo negocio afronta obstáculos: mercado, competencia, personas, tecnología, clientes, proveedores, economía. Entender por qué ocurrió algo es esencial para mejorar. Utilizarlo como excusa para no actuar impide avanzar.

Estas experiencias están en el origen de lo que hoy llamamos JIREH Way™. No nació como una metodología académica ni pretende ser una colección de frases sobre liderazgo. Es una forma de entender cómo las organizaciones y sus líderes pueden afrontar sus momentos decisivos.

Ninguno de estos principios, por separado, es revolucionario. La dificultad está en aplicarlos cuando existe presión. Es fácil defender la sabiduría cuando hay tiempo; es más difícil cuando todos quieren una respuesta hoy. Es fácil hablar de liderazgo cuando las cosas van bien; es más difícil cuando hay que asumir la responsabilidad de una decisión que no produjo el resultado esperado.

Es fácil defender un crecimiento sostenible cuando llegan los resultados; es más difícil cuando existe un objetivo agresivo, un inversor esperando retorno o un competidor que crece más rápido. Y es muy fácil hablar de ejecución. Lo difícil es hacer que las cosas sucedan cada día.

Quizá sea precisamente por eso por lo que los momentos decisivos son tan importantes. No revelan únicamente la calidad de la estrategia de una empresa. Revelan la calidad de sus decisiones, de su liderazgo y de su capacidad de ejecución.

Al final, toda empresa tendrá sus momentos decisivos.

“La diferencia estará en cómo decidamos afrontarlos.”