Toda empresa enfrenta momentos decisivos. O que fazemos neles define o que vem depois.

Ao longo da minha carreira, aprendi que os momentos que mais definem uma empresa raramente chegam com aviso. Às vezes, aparecem como uma grande oportunidade: um novo mercado, uma aquisição, um investidor, um produto que começa a ganhar escala. Outras vezes, chegam na forma de um problema. As vendas param de crescer, a margem começa a cair, um cliente importante é perdido, a operação deixa de acompanhar o crescimento ou uma transformação que parecia tão clara no PowerPoint simplesmente não acontece.

E há momentos em que aparentemente está tudo bem. A empresa cresce, os resultados vêm, o time aumenta. Mas alguma coisa começa a mudar. As decisões ficam mais lentas, a organização mais complexa e aquilo que funcionou durante anos começa a não funcionar tão bem.

É nesses momentos que liderança realmente importa. Não porque o líder tenha todas as respostas — na maioria das vezes, não tem —, mas porque alguém precisa fazer as perguntas certas, separar urgência de pressa, tomar decisões difíceis e, principalmente, transformar essas decisões em execução.

Ao longo de mais de três décadas liderando negócios, equipes e processos de transformação em diferentes empresas, países e culturas, tive a oportunidade de viver muitos desses momentos. Alguns deram certo. Outros, não. Tomei boas decisões e também decisões que, olhando para trás, tomaria de outra forma. Vi estratégias brilhantes produzirem resultados extraordinários e outras fracassarem na execução. Acertei, errei, corrigi rumos e, sobretudo, aprendi.

Talvez seja justamente essa combinação de experiência, erros, acertos e aprendizado que tenha formado algumas das convicções que carrego hoje sobre liderança, execução e criação de valor. Não são conceitos que nasceram em uma sala de reunião ou de um exercício teórico. Foram construídos na prática, diante de decisões reais, com pessoas reais, dinheiro real e consequências reais.

Experiência não é apenas aquilo que acumulamos quando acertamos. Muitas vezes, as lições que permanecem são justamente aquelas que custaram mais para aprender.

Uma dessas lições é que velocidade é importante, mas velocidade na direção errada apenas faz com que se chegue mais rápido ao lugar errado. Outra é que autoridade e liderança são coisas diferentes. Um cargo pode dar poder para decidir, mas não necessariamente dá capacidade para mobilizar uma organização.

Também aprendi que estratégia sem disciplina tem pouco valor. Já vi excelentes ideias fracassarem não porque estavam erradas, mas porque ninguém conseguiu sustentá-las durante o tempo necessário para que produzissem resultado. E talvez uma das lições mais importantes seja sobre responsabilidade. Todo negócio enfrenta obstáculos: mercado, concorrência, pessoas, tecnologia, clientes, fornecedores, economia. Entender por que alguma coisa aconteceu é essencial para melhorar. Usar isso como desculpa para não agir impede avançar.

Essas experiências estão na origem do que chamamos hoje de JIREH Way™. Não nasceu como uma metodologia acadêmica, nem pretende ser uma coleção de frases sobre liderança. É uma forma de pensar sobre como organizações e líderes podem enfrentar seus momentos decisivos.

Nenhum desses princípios, isoladamente, é revolucionário. A dificuldade está em praticá-los quando existe pressão. É fácil defender sabedoria quando há tempo; mais difícil quando todos querem uma resposta hoje. É fácil falar sobre liderança quando as coisas estão indo bem; mais difícil quando é necessário assumir responsabilidade por uma decisão que não produziu o resultado esperado.

É fácil defender crescimento sustentável quando os resultados estão vindo; mais difícil quando existe uma meta agressiva, um investidor esperando retorno ou um concorrente crescendo mais rápido. E é muito fácil falar sobre execução. Difícil é fazer acontecer todos os dias.

Talvez seja exatamente por isso que os momentos decisivos sejam tão importantes. Eles não revelam apenas a qualidade da estratégia de uma empresa. Revelam a qualidade de suas decisões, de sua liderança e de sua capacidade de executar.

No final, toda empresa terá seus momentos decisivos.

“A diferença estará em como escolhemos enfrentá-los!”